Coconutravel met un point d’honneur à garantir la sécurité, la confidentialité et l’intégrité des données de ses clients et de toute personne visitant son site web www.coconutravel-mauritius.com, et ce conformément à la législation applicable en matière de protection des données à caractère personnel.
Coconutravel agit en qualité de responsable de traitement au sens du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) pour l’ensemble des traitements énoncés ci-dessous.
PROTECTION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
La présente politique de confidentialité vous informe sur la façon dont Coconutravel traite vos données à caractère personnel. Elle est susceptible d’être complétée par des informations spécifiques portées à la connaissance du client, lorsqu’il s’agit d’une offre ou d’un service particulier.
Coconutravel met à votre disposition un Délégué à la Protection des Données, garant de vos droits et du respect de la réglementation, que vous pouvez contacter à tout moment par mail adressé à l’adresse coconutravel.mauritius@gmail.com ou par courrier à l’attention du Délégué à la Protection des Données, adressé au siège social de la société indiqué à l’article 7 de la présente politique de confidentialité.
1. Quelles sont les données personnelles traitées par Coconutravel ?
Coconutravel peut être amenée à traiter vos données personnelles directement collectées auprès de vous mais aussi dans le cas où elle serait destinataire de données personnelles qui aurait été collectées auprès de vous par un partenaire.
Coconutravel peut être amenée à traiter les catégories de données suivantes vous concernant :
- Données d’identification des clients :
Données d’identification de la personne physique, à savoir : nom, prénom, adresse postale, adresse mail, téléphone, date et département de naissance, référence de la pièce d’identité pour le contentieux (huissier).
- Données relatives à la transaction et au suivi de la relation commerciale :
Numéro de transaction, détail de l’achat, de l’abonnement, du service souscrit, historique des prestations de services, origine de la vente (directe ou partenaire affilié), correspondances avec le client, contribution des personnes qui déposent des avis sur des services.
- Données relatives aux règlements des factures :
Moyens de paiement, données de facturation, modalités de règlement des factures, remises consenties, soldes et impayés, …
- Données hébergées :
Données personnelles que le client confie à Coconutravel dans le cadre de la fourniture du service souscrit.
2. Pour quelles finalités Coconutravel traite-t-elle vos données ?
Conformément à la réglementation, Coconutravel traite vos données pour des finalités déterminées, explicites et légitimes qui sont détaillées ci-après.
a. Traitements réalisés aux fins de l’exécution du service et de gestion de la relation contractuelle
En tant que client de Coconutravel, nous traitons vos données dans le cadre de l’exécution du service, ce pour assurer les finalités suivantes :
- Gérer le compte client, procéder à l’identification et l’authentification des clients,
- Effectuer la facturation et recevoir les paiements,
- Communiquer toute information relative à l’accès au service,
- Traiter des demandes d’exercice de droits des personnes concernées par le traitement de données personnelles,
- Gérer les contentieux et impayés,
- Héberger/Stocker des données.
L’ensemble de ces données seront conservées pendant toute la durée nécessaire à l’exécution du service et, au maximum pendant une durée de cinq (5) années à compter de la fin de la relation commerciale. Coconutravel pourra, aux fins de se conformer à ses obligations légales ou aux fins de gestion d’éventuels contentieux, conserver dans une base intermédiaire distincte certaines données (factures, réclamations…).
b. Traitements réalisés à des fins de promotion des services de Coconutravel auprès de ses clients
Coconutravel traite des données à caractère personnel à des fins d’intérêt légitime pour les finalités suivantes :
- Organiser des opérations de marketing et des opérations commerciales,
- Proposer de nouveaux services à ses clients,
- Améliorer les services,
- Améliorer la relation client,
- Gérer les contentieux et impayés,
- Envoyer des lettres d’information.
L’ensemble de ces données seront conservées pendant toute la durée nécessaire à l’exécution du service et, au maximum pendant une durée de cinq (5) années à compter de la fin de la relation commerciale.
c. Traitement de vos données aux fins d’accomplissement de ses obligations légales et règlementaires
Coconutravel traite également les données de ses clients afin de répondre à ses obligations légales et règlementaires posées par la législation en vigueur et notamment afin de répondre aux demandes de communication de données par toute autorité habilitée ou toute réquisition judiciaire.
Dans ce cadre, vos données pourront être conservées pendant la durée nécessaire à l’accomplissement de ses obligations.
d. Traitement de vos données à des fins statistiques
Coconutravel pourra être amenée à traiter vos données à des fins statistiques, après anonymisation de celles-ci.
3. Quels sont les destinataires de vos données ?
Les données collectées sont destinées aux services internes de Coconutravel en fonction des habilitations définies conformément à la présente politique de confidentialité ainsi qu’aux partenaires et prestataires étant amenés à intervenir dans le cadre de l’exécution du contrat.
Vos données peuvent également être transmises aux autorités compétentes pour lesquelles la loi prévoit qu’elles disposent, sur demande, du droit d’accéder à un certain nombre de données vous concernant.
4. Où sont traitées vos données à caractère personnel ?
Vos données personnelles sont essentiellement traitées et hébergées sur le territoire français et mauricien.
5. Quelle sécurité pour vos données ?
Coconutravel s’engage à mettre en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité de vos données. Ces mesures sont adaptées en fonction de la nature, de la portée, du contexte, des finalités mais aussi des risques du traitement concerné.
Le respect de la sécurité, de la confidentialité et de l’intégrité de vos données s’impose à l’ensemble des collaborateurs de la société ainsi qu’à l’ensemble des prestataires et partenaires.
6. Quels sont vos droits ?
Conformément aux dispositions légales et réglementaires applicables, vous avez le droit d’accéder à tout moment aux données personnelles vous concernant, de demander leur rectification ou leur effacement. Vous disposez également du droit à la portabilité de vos données, du droit de vous opposer à un traitement de vos données ou d’en demander la limitation.
Vous disposez du droit de définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès.
7. Comment exercer vos droits ?
Vous pouvez exercer vos droits en adressant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Coconutravel
A l’attention de Marie-Charlotte Frey
17 Allée du Pré d’Ardoin
06530 Saint-Cézaire-sur-Siagne
Vous pouvez également adresser votre demande complète au Délégué à la Protection des Données à l’adresse mail suivante : coconutravel.mauritius@gmail.com
Votre demande d’exercice de droits doit être accompagnée d’une photocopie d’un justificatif d’identité (carte nationale d’identité, passeport, carte de résident, carte de séjour…). Une réponse vous sera adressée dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande.
Dans le cadre de la demande d’exercice de droits, Coconutravel traitera des données personnelles aux fins de gestion de cette demande. Ainsi, les données d’identification collectées à cette occasion seront conservées pour une durée de cinq (5) ans, à l’exception du justificatif d’identité qui lui ne sera conservé que pour une durée d’une (1) année.
Si vous estimez la réponse de Coconutravel comme n’étant pas satisfaisante, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
8. Modification de la politique de protection des données
Nous réexaminons régulièrement notre politique de confidentialité. La date de dernière mise à jour : le 18 février 2026.